Chính sách hoàn tiền

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Tại Almira.Studiooo, chúng tôi tự hào về quy trình tuyển chọn và kiểm soát chất lượng (QC) nghiêm ngặt tại studio Hà Nội trước khi mỗi sản phẩm được gửi đến tay bạn. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm hoàn hảo nhất.

Tuy nhiên, nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng, vui lòng tham khảo chính sách dưới đây.

YÊU CẦU BẮT BUỘC: VIDEO BÓC HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và Almira.Studiooo, chúng tôi YÊU CẦU BẮT BUỘC khách hàng quay lại video quá trình bóc hàng (unboxing).

Video phải quay rõ nét từ đầu đến cuối quá trình mở gói hàng, thấy rõ mã vận đơn.
Video không bị cắt ghép, chỉnh sửa.
Video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm ngay khi được bóc ra.

Almira.Studiooo xin phép KHÔNG giải quyết bất kỳ khiếu nại đổi/trả/hoàn tiền nào nếu khách hàng không cung cấp được video bóc hàng hợp lệ.

1. Đổi trả đối với đơn hàng Nội địa (Việt Nam)

A. Thời gian áp dụng đổi trả:

02 ngày kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho khu vực Nội thành Hà Nội).
03 - 05 ngày kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho các tỉnh thành khác tại Việt Nam).

B. Các trường hợp chấp nhận đổi trả (Miễn phí vận chuyển 2 chiều):

Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền nếu hết hàng) và thanh toán 100% phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi thuộc về Almira:

Giao sai sản phẩm: Sản phẩm khác hoàn toàn so với hình ảnh (ví dụ: sai màu sắc, sai họa tiết 100%).
Giao sai kích cỡ: Sản phẩm sai size so với thông tin tư vấn và chốt đơn ban đầu.
Lỗi sản xuất nghiêm trọng:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: bung chỉ, dính bẩn không thể giặt sạch, rách vải...).
- Lỗi form dáng nghiêm trọng khiến sản phẩm không thể mặc được (ví dụ: lệch tay, lệch tà...).

C. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

Không có video bóc hàng hợp lệ.
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, hoặc đã bị chỉnh sửa bởi khách hàng.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn tag, mác hoặc bao bì.
Đổi trả vì lý do chủ quan (ví dụ: "Tôi không thích nữa", "Mặc không hợp", "Không ưng ý"...).
Các sản phẩm yêu cầu chỉnh sửa riêng theo sở thích (ví dụ: bóp eo, cắt ngắn...) sẽ không được áp dụng đổi trả.

2. Đổi trả đối với đơn hàng Quốc tế (International)

Thời gian áp dụng: Chấp nhận khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (dựa trên thông tin của đơn vị vận chuyển).
Lý do chấp nhận: Tương tự như mục 1.B (Giao sai sản phẩm, sai kích cỡ, lỗi sản xuất nghiêm trọng).
Quy trình: Khách hàng vui lòng liên hệ email almira.studiooo@gmail.com, cung cấp video bóc hàng và hình ảnh chi tiết lỗi.
Phí vận chuyển: Khách hàng vui lòng thanh toán trước phí vận chuyển gửi trả hàng về Việt Nam. Sau khi Almira nhận hàng và xác nhận lỗi thuộc về chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm VÀ phí vận chuyển gửi trả mà khách hàng đã thanh toán.

3. Quy trình Đổi trả & Hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ: Ngay khi phát hiện lỗi (và trong thời gian quy định), vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Email (almira.studiooo@gmail.com) hoặc Hotline 0878761661
Bước 2: Cung cấp bằng chứng: Gửi video bóc hàng kèm theo hình ảnh/video chi tiết về phần sản phẩm bị lỗi.
Bước 3: Chờ xác nhận: Đội ngũ CSKH của Almira sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 4: Gửi hàng (Sau khi được xác nhận): Vui lòng gửi sản phẩm (còn nguyên tag, chưa sử dụng) về địa chỉ:
- Almira.Studiooo
- Địa chỉ: Số 2 Kim Giang, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam.
- SĐT: [Số điện thoại của bạn]
Bước 5: Xử lý:
- Đối với Đổi hàng: Ngay sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho bạn.
- Đối với Hoàn tiền: Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền. Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng gốc của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.